Retour et Remboursement

1. Conditions de retour (30 jours)

Les théières et accessoires peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception. L’article doit être :

non utilisé,
en bon état,
avec ses étiquettes,
et, lorsque possible, dans l’emballage d’origine.

Une preuve d’achat est nécessaire.
Avant tout renvoi, la demande doit être faite à : contact@ma-pause-theiere.com

Un retour peut être refusé si l’article est incomplet, abîmé, utilisé ou envoyé sans accord préalable.

2. Motifs de retour acceptés

Un retour peut être étudié si l’article :

arrive endommagé ou défectueux,
ne correspond pas au modèle commandé,
ou présente un écart clair avec la description.

Des photos sont demandées afin d’évaluer la situation.

3. Procédure de retour

Après réception de la demande, celle-ci est examinée.
Si le retour est accepté, les informations nécessaires sont transmises : adresse d’expédition, étapes à suivre et, selon les cas, une étiquette fournie par le centre logistique.

Aucun article ne doit être envoyé avant cette confirmation.

4. Frais de retour

Peuvent être pris en charge lorsque l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.
Peuvent être à la charge du client pour un retour volontaire (ex. changement d’avis).

Les informations exactes sont fournies une fois le retour accepté.

5. Articles non retournables

Les articles personnalisés, les cartes-cadeaux et les articles en promotion ne peuvent pas être retournés.

6. Droit de rétractation (14 jours – UE)

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, un droit de rétractation de 14 jours s’applique. L’article doit être en bon état, non utilisé et idéalement renvoyé avec son emballage.

7. Remboursements

Après réception et vérification du retour, un e-mail confirme la décision.
En cas d’approbation, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier en fonction des banques.
Si aucun remboursement n’apparaît après 15 jours ouvrés, il est possible de contacter : contact@ma-pause-theiere.com

8. Colis non livrés ou retardés

Un remboursement peut être demandé si un colis n’est pas livré avant la fin de la période de protection.
S’il arrive plus tard, il peut être conservé.

Aucun remboursement n’est possible en cas d’adresse incorrecte, colis non récupéré ou refusé, changement d’adresse tardif, force majeure ou non-respect manifeste des conditions.

9. Échanges

Un échange peut être proposé lorsque l’article retourné est conforme. Une nouvelle commande peut ensuite être passée.

10. Expédition des retours

Les délais de traitement dépendent du lieu d’envoi.
En cas d’échange, la nouvelle expédition suit les indications de la page Livraison.