Politique de remboursement

Chez Ma Pause Théière, nous souhaitons que chaque achat soit une expérience sereine. Si vous n'êtes pas satisfait, voici notre politique de retour : 

Délai de retour

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être non utilisé

  • être en bon état

  • être retourné dans son emballage d’origine lorsque possible

  • être accompagné d’une preuve d’achat

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation en vigueur, pour les commandes livrées dans l’Union européenne, un droit de rétractation de 14 jours s’applique à compter de la réception du produit.

L’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Procédure de retour

Avant tout renvoi, une demande doit être effectuée à :

contact@ma-pause-theiere.com

Merci d’indiquer :

  • le numéro de commande

  • l’article concerné

  • le motif du retour

  • des photos si l’article est endommagé ou incorrect

Après validation de votre demande, nous vous envoyons les instructions de retour par email.

Merci de ne pas renvoyer d'article sans notre confirmation préalable, afin que nous puissions vous guider au mieux.

Étapes pour effectuer un retour

  1. Envoyer une demande par email à contact@ma-pause-theiere.com

  2. Attendre la confirmation et les instructions de retour

  3. Expédier le colis à l’adresse communiquée

  4. Recevoir le remboursement après réception et vérification du produit (sous 5 à 10 jours ouvrés)

Frais de retour

  • Changement d'avis (Droit de rétractation) : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Le client est libre de choisir le transporteur de son choix.
  • Produit défectueux ou erreur de commande : Les frais de retour sont entièrement à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou nous vous rembourserons les frais engagés.

Frais de remise en stock : Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué à vos retours (0€)

Articles non retournables

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Produit endommagé ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou incorrect :

  • contacter le service client dans les meilleurs délais

  • fournir des photos du produit et du colis

Après vérification, nous vous proposons soit un renvoi du produit, soit un remboursement complet selon votre préférence.

Remboursements

Après réception et inspection du retour :

  • une confirmation est envoyée par e-mail

  • si approuvé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

Le traitement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Le délai d’apparition sur le compte bancaire peut dépendre de l’établissement bancaire.

Si aucun remboursement n’apparaît après 15 jours ouvrés, il est possible d’écrire à :
contact@ma-pause-theiere.com

Colis non reçu

Si un colis n’est pas livré dans le délai estimé indiqué sur la page Livraison, une vérification peut être demandée auprès du transporteur.

Notre équipe analyse la situation avec le transporteur et vous tient informé dans les plus brefs délais.