Politique d’expédition

Zones desservies

La livraison est disponible vers :

  • France

  • Belgique

  • Suisse

Frais de livraison

Pays Frais de Livraison Délai Total (Traitement + Transport)
France GRATUIT 7 à 16 jours ouvrés
Belgique GRATUIT 7 à 16 jours ouvrés
Suisse GRATUIT 7 à 16 jours ouvrés

 

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué au moment du paiement. 

Délais de traitement

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Ce délai correspond à :

  • la vérification des informations de commande

  • la validation du paiement

  • la transmission au centre logistique

Délais de livraison estimés (traitement inclus)

France : 7 à 16 jours ouvrés
Belgique : 7 à 16 jours ouvrés
Suisse : 7 à 16 jours ouvrés

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon :

  • la destination

  • l’activité des transporteurs

  • les formalités douanières

  • les périodes de forte affluence

Pourquoi ces délais ?

Les produits sont préparés et expédiés depuis différents centres logistiques partenaires afin d’assurer la disponibilité des modèles proposés.
Ce mode d’organisation permet de maintenir une diversité de références tout en assurant un acheminement sécurisé.

Transporteurs

Les commandes sont expédiées via des transporteurs partenaires selon la destination, tels que :

  • La Poste

  • Colissimo

  • DHL

  • ou transporteurs équivalents selon le pays

Le transporteur est sélectionné automatiquement afin d’assurer un acheminement fiable.

Suivi de commande

Un numéro de suivi est automatiquement envoyé par email dès l’expédition de chaque commande. Il permet de suivre le colis à tout moment jusqu’à la livraison.
Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis via la page de suivi du transporteur ou depuis la page de suivi disponible sur le site.

Expéditions multiples

Lorsque plusieurs articles sont commandés, ils peuvent être expédiés séparément si les centres logistiques diffèrent.

Chaque colis dispose alors de son propre numéro de suivi.

Article manquant ou colis incomplet

Si un colis semble incomplet :

  1. Vérifier le suivi des différents envois, certains articles pouvant être expédiés séparément.

  2. Si un article est réellement manquant, contacter le service client à :
    contact@ma-pause-theiere.com

Merci de préciser :

  • le numéro de commande

  • l’article concerné

  • une photo du colis reçu si possible

La demande est examinée afin d’apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Problème de livraison : colis perdu, endommagé ou non reçu

En cas de difficulté liée à la livraison, une assistance est proposée après vérification.

Pour effectuer une demande, il convient de contacter :

contact@ma-pause-theiere.com

Merci d’indiquer dans le message :

  • le numéro de commande

  • le nom et prénom

  • l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat

  • la description précise du problème

Colis endommagé

Si le colis arrive abîmé :

  • prendre des photos du colis avant ouverture

  • prendre des photos du produit après ouverture

Ces éléments permettent d’évaluer la situation et de proposer une solution adaptée.

Colis indiqué “livré” mais non reçu

Si le suivi mentionne “livré” alors que le colis n’a pas été réceptionné :

  • vérifier auprès du voisinage ou du point relais éventuel

  • vérifier l’adresse indiquée lors de la commande

Si le colis reste introuvable, une vérification peut être ouverte auprès du transporteur.

Retard important ou absence de mise à jour du suivi

Si le suivi n’évolue plus pendant plusieurs jours, une demande de vérification peut être transmise au transporteur.

Une réponse est apportée généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Exactitude de l’adresse

Il appartient au client de vérifier attentivement les informations d’expédition saisies lors de la commande.

Une erreur d’adresse peut entraîner un retard, un retour du colis ou une impossibilité de livraison.

Retards exceptionnels

Des événements indépendants de notre contrôle peuvent exceptionnellement allonger les délais :

  • conditions climatiques

  • formalités douanières

  • périodes de forte activité

  • restrictions logistiques

En cas de retard important, le service client reste disponible à :
contact@ma-pause-theiere.com